摘要：多種因素可能導致人臉識別無法通過，如 App 版本過低、網絡問題、達到測試上限、頁面無反應、提示認證信息不匹配等，您可能需要更新 App 到最新版、切換網絡、重啓手機、重新登錄等方式進行重試。 人臉識別在賬戶登陸、安全項修改或重置、身份認證等過程中起著重要作用。人臉識別無法通過的各種場景和具體處理方式如下：一、環境因素1、認證環境 進行認證時，建議在光線溫和的室內操作，避免戶外光線的干擾。2、網絡環境 若人臉識別無法通過，頁面無反應或出現，可切換網絡，如更換 Wi-Fi、或者關閉 Wi-Fi 使用個人移動網絡後再次嘗試。 如果您在人臉識別過程中遇到錯誤/被攔截的提示，請確保您的手機和電腦連接到同一網絡（相同 Wi-Fi / 熱點），然後再重試。二、身份信息匹配問題 請核對登錄的賬戶與身份證信息是否匹配。 若有已登錄的設備，可以通過以下方式查看完整實名： 在收款賬戶管理處查看：打開 OKX App，點擊【C2C 買幣】-【我的】-【收款賬戶管理】- 點擊查看完整實名信息。

如果您的 OKX App 無法載入、頻繁崩潰或無法開啟，通常可以通過幾個簡單的故障排查步驟來解決。本指南介紹常見原因及實用解決方案，幫助您快速恢復訪問。為什麼我的 OKX App 無法正常使用？ App 停止運行或崩潰的原因有多種，常見原因包括： App 版本過舊 設備或作業系統不相容 設備上運行的 App 過多 網絡連線問題 App 快取或資料損毀 伺服器臨時故障 保持設備和 App 同步更新，有助於預防上述許多問題。為什麼我的 OKX App 頻繁崩潰？ 如果存在相容性或設備效能問題，App 可能會崩潰。常見原因包括： 使用的 App 版本過舊 作業系統版本不受支援 後台 App 導致設備記憶體過載 臨時錯誤或系統衝突 Android 用戶還可能遇到快取損毀的情況，而 iOS 用戶有時會在系統更新後出現問題。如何修復無法開啟的 OKX App？

不打開激活價格時，下單後移動止盈止損就被激活。確認參數無誤後，點擊【確認】。 2、查看添加止盈止損 在移動止盈止損頁面，查看已經設置的委託單。若價格未達到激活價格，移動止盈止損未被觸發，則沒有觸發價格。 點擊【添加】，可以對該倉位繼續設置新的移動止盈止損。 如按照【價距】設置，不打開【激活價格】，100%數量，設置一組新的參數，點擊【確認】。 3、撤銷止盈止損 打開倉位欄，點擊【委託】，您可以看到設置的移動止盈止損。您可以使用【撤單】，撤銷對應的設置。 若任一移動止盈止損被觸發，且全部平倉，則其他移動止盈止損設置自動取消。

什麼是交易賬戶自動賺幣？ 交易賬戶自動賺幣是平臺在交易賬戶內打造的一款資產增值產品。在不影響資產用作質押和交易保證金的前提下，您可以將交易賬戶中的資產（幣種全倉正權益）自動出借，賺取收益。 產品規則 啟用自動賺幣後，您無需將資產轉移到賺幣產品或其他操作，即可賺取被動收入，目前該產品只針對 VIP 用戶。 賬戶等級要求：VIP 1 - VIP 8 交易賬戶自動賺幣的資產將用於 OKX 槓桿借幣業務和金融活期借幣業務 賺幣資產基於用戶的幣種全倉權益和主賬戶剩餘賺幣限額計算 支持的幣種：目前支持USDT、USDC、SOL、ETH，未來會考慮開放更多幣種 主賬戶賺幣限額：1,000,000 USDT 如何開啟和使用自動賺幣？ 打開 App 首頁，點擊【探索】-【賺幣】-【自動賺幣】，找到目標資產，點擊【已關閉】按鈕，瞭解產品概覽，根據提示依次點擊,直至點擊【確認】，完成開啓。

投資者可以通過雙幣贏持有穩定幣並賺取收益，同時還可以在價格下跌時靈活地自動購買數字資產，幫助投資者抓住市場波動的機會。對於加密貨幣持有者來說，投資者也可以使用雙幣贏來為其加密資產賺取一些額外收益。 雙幣贏是 OKX 打造的一款非保本型的投資產品，可以幫助您在按照目標價買入或賣出數字貨幣的同時賺取額外收益。每個訂單均對應一個幣對，包括基礎幣種和計價幣種 (如 BTC/USDT 或 ETH/BTC)，以及相應的目標價和期限。根據訂單到期時基礎幣種的價格，您可能會買入或賣出基礎幣種，或賺取與本金幣種相同的收益。二、什麼是雙幣贏自動續投？ 雙幣贏自動續投會自動將您的本金和收益續投至新的雙幣贏訂單，同時您也可以自由設置價格偏好，以滿足投資需求。三、如何使用雙幣贏自動續投？

如果您的安全設定（手機/信箱/身分驗證應用程式）無法使用，需要進行重置，重置後 24 小時內無法提幣和 C2C 賣幣。 登錄狀態下，請點擊左上角【九宮格】 - 【賬號設置】 - 【安全設置】 - 【驗證方式】 下選擇要重置的安全驗證項。 未登錄狀態下，輸入賬號、密碼後登錄賬戶，在身份驗證頁面點擊 【無法驗證？】 - 【重設雙重驗證】，選擇要重置的安全驗證項。 或點選以下自助按鈕自助解決： 注： 您的賬戶需要同時綁定全部三種雙重驗證（2FA）方式——身份驗證器應用、手機號碼和電子郵件地址。系統不支持設定主要驗證方式，如任一方式未綁定，賬戶將無法正常使用。 如您無法使用某種雙重驗證（2FA）方式，可按以下步驟操作：情況一：您未登入賬戶 在登入頁面輸入賬戶、密碼登錄賬戶，在二次驗證頁面點擊【使用其他驗證方式】； 點擊【重設二次驗證】，選擇要重設的安全驗證項：【重置手機】/【重設郵箱】/【重置身分驗證應用】，依要求完成操作。 溫馨提示： 若您自主凍結賬號，將無法重設安全驗證項。 若您無法登錄，需要人工客服協助，在登录页面-点击 【获取帮助】—【联系客服】 。

自動賺幣：無額外費用 自動質押：ETH 收取 5% 服務費，SOL 收取 1% 服務費（已包含在顯示年化中）Q：自動賺幣與自動質押，跟單策略的收益會分給帶單員嗎？ 會分潤，帶單員也可正常使用該功能。Q：如何開啟自動賺幣與自動質押？ 該功能為自動開啟，您無需手動操作。只要策略賬戶中有符合條件的資產，系統將自動為您開啟賺幣或質押。只有關閉策略才會停止該功能的運行。

Q：為什麼需要綁定才可以參與活動？ 綁定賬號是為匹配您的社交媒體賬號和 OKX UID，防止其他人使用您的帖子鏈接參與活動，綁定賬號不會用作其他用途。Q：用戶發帖後，平臺將如何來判定貼文是否合格？ 用戶在發完貼文後，需要將相應的推文鏈接提交至收集欄，我們將後臺審核用戶發文質量

什麼是緊急聯繫人？ 保障您的資產安全是我們的首要任務。通過設置緊急聯繫人，您就可以指定一位可信賴的人士，以便在特殊情況下我們能及時與您取得聯繫。若我們在規定時間內無法聯繫到您，將嘗試通過您提供的信息通知您的緊急聯繫人。如何添加緊急聯繫人？【在 App 端】 1、OKX App 首頁左上角 【九宮格】 圖標，點擊頭像進入 【個人資料和設置】 - 【安全設置】 - 【高級安全設置】 - 【緊急聯繫人】。 2、在添加緊急聯繫人之前，請仔細閱讀介紹頁上的說明。瞭解後點擊 【添加緊急聯繫人】。 3、補充您的聯繫人信息。（填寫所有必填項） 4、如果需要通知此人您已將其設為緊急聯繫人，請打開【允許 OKX 通知此聯繫人】選項。 請確保提供的詳細信息準確無誤。 5、選擇何時通知您的緊急聯繫人 （請設置賬戶未使用時間和您的響應時間 ）- 若您超過賬戶未使用時間我們會先聯繫您本人，如果在您的需回覆時間內沒有回覆，我們會再聯繫您的緊急聯繫人。 6、請仔細核對緊急聯繫人信息後 再點擊【確認】。 7、成功保存緊急聯繫人後，可以看到他的顯示方式，您也可以隨時回來更新緊急聯繫人的信息。

您可能會收到要求重新確認個人信息的電子郵件。請您及時提供所請求的信息十分重要，因爲未能在指定時間範圍內提供相應信息，可能會導致臨時賬戶限制。 爲什麼要再次確認詳細信息？ 驗證和更新個人詳細信息，是我們實名認證與合規審查程序的標準環節。這些流程對保障賬戶安全、遵守財務法規至關重要，能幫助我們確認交易合法且與賬戶活動一致。 需要確認哪些細節？ 我們可能要求您更新或驗證以下信息： 個人詳細信息：姓名、ID 號碼、出生日期 地址信息：地址及地址證明（如適用） 賬戶用途：賬戶使用方式（如工資存款、旅行付款、匯款、儲蓄等） 這些信息有助於我們： 驗證身份，保護您的賬戶 防止未經授權的訪問與財務欺詐 遵守全球財務法規 您的所有個人數據都會依據數據保護法進行加密與安全存儲。點擊此處，詳細瞭解如何在我們平臺上驗證身份。

為了讓您能夠順利高效地完成個人賬號的身份認證，在開始操作前，請先檢查您的 App 是否為最新版本。如何檢查 App 是否為最新版本？ 首先點擊左上角圖標-【賬號設置】下拉到最後點擊【關於 OKX】-【檢查更新】 確認為最新版本後，您可以按照以下步驟進行身份認證和視頻認證。如何進行身份認證？ 打開 OKX App 首頁，點擊左上角圖標-【賬號設置】-【個人資料】-【身份認證】。點擊【立即認證】，進入身份認證頁面。您需要先上傳證件照（如身份證的正反面），再通過人臉驗證，根據頁面提示同時完成證件上傳和身份認證。 注：請注意，平臺的賬戶實名認證信息一旦完成，將不會更改或撤銷。如何進行視頻認證？ 視頻認證，需要在【C2C 買幣】中進行，打開 OKX App 首頁，點擊【C2C 買幣】，選擇【我的】-【C2C 視頻認證】-【立即認證】。視頻認證時，請確保開啟聲音，打開攝像頭，不要連接耳機。系統會朗讀風險提示，您不需要跟讀。確認信息無誤後，請您在“嘀”聲後回答【是的】，然後提交資料，等待審核。 注：完成視頻認證後，視頻認證的選項就不會再顯示了。 異常情況處理1.認證失敗怎麼辦？

如果您無法使用您的手機或想更改您的號碼，請嘗試以下操作。 我想換手機號，我的OKX賬號還能登錄 1. 登錄您的帳戶。 2. 轉到個人資料圖標下的安全設置 （在 OKX 移動應用程序中稱為安全 ）。 3. 前往手機驗證 。 4. 選擇更改或重置並按照屏幕上的說明進行操作。 請注意，更改或重置手機號碼後，您將無法在 24 小時內提取資金。 我想換手機號，但是我的OKX賬號登不上去 1. 嘗試使用您的電子郵件和密碼登錄。 2. 您將看到兩步驗證頁面和重置選項（首先在 OKX 移動應用中點擊沒有收到驗證碼？ ）。 3. 選擇重置並按照屏幕上的說明進行操作。 我嘗試了一切，但沒有任何幫助！ 保持冷靜並在我們的支持中心聯繫我們的聊天機器人.只需在聊天機器人中輸入“更改電話號碼”即可開始。

在此期間，C2C 買賣幣等其他功能均可正常使用。如需了解詳細原因，請查閱已發送至您注冊郵箱的郵件通知。 請您務必提高警惕，謹防詐騙： 即便對方使用與 OKX 官方相似的頭像或暱稱，凡是通過 QQ、Telegram、微信等非官方渠道聯繫您，並要求您轉賬、掃碼或提供驗證碼的，均為詐騙行為。 請勿輕信此類信息，如遇可疑情況，請及時舉報。 九、部分幣種對提幣地址有要求 部分幣種（如：ZEC）對提幣地址有要求 十、資金在子賬戶中 資金在子賬戶時，您無法直接提幣。您需要將子賬戶中的資金劃轉到主賬戶中，才能進行提幣。 十一、提幣頁面報錯/網絡異常 常見報錯場景：提幣提示內部錯誤/ 無效幣種、添加提幣地址提示地址錯誤、無法點擊按鈕等。 您可以參考以下方案嘗試操作： 1、網絡切換：切換網絡後，等待 5 分鐘，再重新進行操作。 2、更換提幣地址：使用其他提幣地址重試。 3、App 版本更新：在 App 首頁左上方點擊按鈕，滑動至頁面最下方，進入“關於 OKX ”頁面，檢查並更新 App 至最新版本，之後重新操作。

打開 OKX App - Web3 錢包 - 點擊首頁錢包 - 賬戶向下按鈕 - 選擇【添加錢包】- 【導入錢包】- 【恢復無私鑰錢包】 如果錢包重置、刪除錢包、重裝App或是更換設備， 點擊掃碼恢復，使用老設備掃描二維碼，同步完成後錢包恢復成功。 請注意： 使用舊設備恢復無私鑰錢包需要舊設備錢包密碼。 OKX Wallet App 不支持導入無私鑰錢包，但您仍可通過 OKX App 完成導入操作。 如果老設備不可用，或是設備私鑰碎片被洩露，則需要通過雲端恢復，即登錄 iCloud 或 Google Drive 把私鑰碎片 3 下載下來，恢復無私鑰錢包，此時 3 份私鑰碎片會全部刷新成新的私鑰碎片。 1. 打開 Web3 錢包，點擊左上角全功能圖標，選擇【錢包管理】-【添加錢包】- 【導入錢包】- 【雲備份】 2. 點擊雲端恢復，選擇從 iCloud 或 Google Drive 恢復，並輸入當初雲備份時的密碼； 溫馨提示： 1. 如果選擇雲端恢復，由於私鑰碎片全部重置，故老設備的錢包自動失效，需要重新恢復錢包方可繼續使用。 2.

如何使用策略保護功能？ App 端：點擊【交易】 - 【策略&跟單】 - 【帶單管理】 - 【設置】 - 打開 【策略保護】。 Web 端：點擊【交易】 - 【策略&跟單】 - 【帶單管理】 - 【帶單設置】 - 打開 【策略保護】。 什麼是個人交易隱私模式？ 個人交易隱私模式，允許帶單員向其他用戶隱藏您的個人交易。啟用此功能後，您的個人交易對其他人不可見，並且帶單員不會出現在牛人榜上。 默認情況下，可見的個人交易會延遲5分鐘顯示。即使該功能未明確啟用，這也確保了基本的隱私級別。 通過個人交易隱私模式，帶單員不出現在牛人榜，此功能可確保您的交易活動不受公眾審查。 未開啟個人交易隱私模式： 開啟個人交易隱私模式：（公眾視角、帶單員視角） 如何使用個人交易隱私功能？ App 端：點擊【交易】 - 【策略&跟單】 - 點擊右上角的頭像 - 點擊右上角的【...】 - 【設置】 - 【交易戰績】 - 選擇【公開】還是【私密】。 Web 端：點擊【交易】 - 【策略&跟單】 - 【帶單管理】 - 點擊設置圖示 - 【個人交易】 - 選擇【公開】還是【隱藏】。